| TERMO DE GARANTIA

1. DA GARANTIA

1.1 Regra Geral

- A conferência do produto deve ser feita minuciosamente no ato do recebimento, considerando embalagem, produto, acessórios e quantidade de volumes. Caso o cliente identifique alguma divergência nesta conferência, deve recusar o recebimento da mercadoria, não assinar nenhum documento e formalizar a reclamação imediatamente.

1.2. Limite de tempo, conforme CDC e condições do fabricante:

- Troca imediata por produto novo se reclamado em até 24 horas, desde que o produto esteja intacto, sem sinais de uso e acompanhados de acessórios e embalagem originais de fábrica. Esta é uma concessão espontânea da empresa, fruto do respeito e parceria com o nosso cliente;

- Três (03) meses: Mouses, teclados, adaptadores, conversores, placas de expansão, placas de rede, fones de ouvido, testadores de cabo, multímetros, cases para HD, processadores, CPU Desktop (Itautec), e produtos identificados no sistema com “-z” no final da descrição;

- Seis (06) meses: Fontes de alimentação, kit teclado+mouse, mouse gamer, carregadores de notebook, gravadores de DVD, CPU Desktop (Micro Power e Hypex);

- Doze (12) meses: Placas-mãe, placas de vídeo, monitores PC TOP, HDs Hitachi, Seagate e Toshiba, HD Western Digital, para HDs que tenham a descrição OEM independente de marca, , memórias, DVR e câmeras Intelbras, roteadores, switches, ONU, OLT, ONT, módulos e conversores de fibra ótica, Mikrotik e Ubiquiti.

- Garantias Estendidas: Garantias “life time”, após o primeiro ano, e demais tipos de garantias estendidas devem ser tratadas diretamente com o fabricante.

- Garantia direto com o Fabricante: Monitores (AOC e Philips), centrais telefônicas, telefones, estabilizadores, nobreaks, impressoras (HP; Bematech; Elgin; Brother; Epson), leitores (Bematech; Elgin), cartuchos (HP), toner (Multilaser e Brother), refis de tinta (HP e Epson), projetor (ACER), pen drives, cartões de memória e SSD (Kingston, ADATA, Sandisk, Seagate e Patriot), bateria selada (Moura). Para requerer a garantia destes produtos procurar a rede de Assistência Técnica Autorizada ou entrar em contato direto com a fabricante;

- Garantia Limitada: Gabinetes, alicates, cabos, fibras, caixas de emendas, CTO, patch cords, patch panel, splitters, racks, conectores, ferramentas, suprimentos, racks, acessórios de rack, têm garantia de 24 horas para defeitos de fabricação e devem ser vistoriados pelo cliente no ato do recebimento.

Para demais produtos consultar a tabela de garantias no site www.h2i.com.br

2. DAS CONDIÇÕES

2.1. Situações NÃO cobertas pela garantia

- Produtos violados ou com violações nas etiquetas;

- Produtos com marcas de oxidação; que apresentem danos causados por exposição à umidade ou líquidos de qualquer natureza, assim como vazamento de baterias, lâmpadas de projetores e os danos causados por estas;

- Avarias por danos físicos, queda ou mau-uso, arranhões, pinos tortos ou faltando, apresentando conectores queimados ou quaisquer outros sinais de danos por sobrecarga/descarga de energia elétrica, ligação em tensão errada.

- Desistência por quaisquer motivos pessoais (cor, marca, tamanho, etc.), ou não (terceiros), quando reclamados fora do prazo de 24 horas.

- Não nos responsabilizamos pela salvaguarda ou backup de quaisquer arquivos contidos em SSD,SSD M2, HDs, cartões de memória, pen drives, CPU Desktop.

2.2. Retorno de Material para Avaliação (RMA)

- Apenas serão recebidos em RMA produtos acompanhados dos respectivos acessórios (manual, CD, espelho, cabo, etc.).

- O processo de RMA tem duração mínima de 48 horas, com prazo determinado conforme o defeito apresentado, podendo durar até 30 dias, conforme Art. 18º do CDC. Se constatado o defeito, será gerado documento (RAT) para troca por produto igual, observando-se que seu tempo de garantia NÃO será renovado, mantendo como termo inicial a data da compra do produto.

- Apenas no caso da falta do produto em estoque o crédito poderá ser utilizado para troca por outra mercadoria similar.

Declaro ter recebido o termo de garantia, juntamente com a nota fiscal e que fiz a conferência do material no ato da entrega.